Întrebări frecvente (FAQ)

Bine ați venit pe pagina Întrebări frecvente (FAQ) Turrau.
Aici veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări legate de produsele noastre, livrare și asistență clienți.
Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, nu ezitați să ne contactați — echipa noastră este întotdeauna bucuroasă să ajute.

1. Cât durează livrarea?

Estimarea noastră pentru termenul de livrare este următoarea:

• Timp de procesare: 1–2 zile lucrătoare

• Timp de livrare: 6–8 zile lucrătoare

• Timp estimat total de livrare: 7–10 zile lucrătoare

Pentru informații mai detaliate, vă rugăm să vizitați Politica de livrare

2. Oferiți livrare gratuită?

Da, oferim livrare gratuită pentru toate comenzile în interiorul SUA.
Detalii suplimentare pot fi găsite în Politica de livrare

3. Unde este situat Turrau?

Turrau operează din SUA și oferă o selecție de produse cu livrare disponibilă în toată SUA

4. Ce ar trebui să fac dacă produsul meu ajunge deteriorat sau defect?

Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată sau defectă, vă vom oferi un înlocuitor fără costuri suplimentare.
Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență și să returnați produsul în termen de 30 de zile de la livrare.
Mai multe informații sunt disponibile în Politica noastră de rambursare și returnare

5. Pot să anulez comanda după ce am plasat-o?

Da. Comenzile pot fi anulate în termen de 24 de ore de la achiziție.
Pentru a solicita o anulare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți cât mai curând posibil.

6. Care este politica dumneavoastră de returnare?

Oferim un proces de returnare simplu și direct.
Detalii complete sunt prezentate în Politica noastră de rambursare și returnare

7. Când voi primi rambursarea?

Odată ce returul dvs. a fost primit și inspectat, rambursările sunt de obicei procesate în termen de 7 zile lucrătoare.
Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată originală folosită la finalizarea comenzii.
Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica de Rambursare și Returnare

8. Produsele dvs. vin cu garanție?

Da, toate produsele includ o garanție de 30 de zile pentru liniștea dvs.
Detaliile garanției pot fi găsite în Politica de Rambursare și Returnare

9. Cum pot contacta serviciul clienți?

Puteți contacta echipa noastră de suport prin Pagina Contact sau trimițând un email la info@turrau.com
Suntem întotdeauna bucuroși să vă ajutăm cu orice întrebări sau nelămuriri.

10. Livrați internațional?

În acest moment, livrăm doar în SUA.
Lucrăm activ la extinderea destinațiilor de livrare în viitor.

11. Aveți un magazin fizic?

Nu, Turrau operează exclusiv online.
Acest lucru ne permite să ne concentrăm pe calitate, eficiență și prețuri competitive.

12. Acceptați comenzi en-gros sau angro?

Da, acceptăm comenzi en-gros și angro.
Vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru asistență personalizată și detalii despre prețuri.

13. Cum pot schimba un articol?

Dacă doriți să schimbați un articol cu o mărime sau model diferit, vă rugăm să urmați instrucțiunile din Politica de Rambursare și Returnare

14. Cum pot urmări comanda mea?

Puteți urmări comanda dvs. în orice moment folosind Pagina de Urmărire Comandă
Pur și simplu introduceți numărul comenzii și adresa de email pentru a primi actualizări în timp real.

Informații de contact

Nume magazin: Turrau
Adresă: 222 Main St, Los Angeles, CA 90012, SUA (Adresa este disponibilă doar pentru corespondență administrativă și retururi de produse. Nu există punct fizic de vânzare la această adresă.)
Email: info@turrau.com
Telefon: +447474713478
Ore de lucru Serviciu Clienți: Luni până Vineri: 9:00 – 17:00 (GMT-8)
Timp de răspuns: Ne propunem să răspundem tuturor solicitărilor clienților în termen de 1 - 2 zile lucrătoare