Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Witamy na stronie Turrau FAQ.
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, wysyłki i obsługi klienta.
Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami — nasz zespół zawsze chętnie pomoże.

1. Ile trwa dostawa?

Nasza szacowana linia czasowa dostawy jest następująca:

  • Czas realizacji: 1–2 dni robocze

  • Czas wysyłki: 6–8 dni roboczych

  • Szacowany całkowity czas dostawy: 7–10 dni roboczych

Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, odwiedź naszą Politykę wysyłki

2. Czy oferujecie darmową wysyłkę?

Tak, oferujemy darmową wysyłkę na wszystkie zamówienia w obrębie USA.
Dodatkowe informacje można znaleźć w naszej Polityce wysyłki

3. Gdzie ma siedzibę Turrau?

Turrau działa w USA i oferuje wybór produktów z dostawą na terenie całych USA

4. Co powinienem zrobić, jeśli mój przedmiot dotrze uszkodzony lub wadliwy?

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone lub wadliwe, zapewnimy wymianę bez dodatkowych kosztów.
Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia i zwrot przedmiotu w ciągu 30 dni od dostawy.
Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce zwrotów i reklamacji

5. Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?

Tak. Zamówienia można anulować w ciągu 24 godzin od zakupu.
Aby złożyć prośbę o anulowanie, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

6. Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Oferujemy prosty i przejrzysty proces zwrotu.
Szczegóły znajdują się w naszej Polityce zwrotów i reklamacji

7. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych.
Zwroty zostaną dokonane na oryginalną metodę płatności używaną podczas realizacji zamówienia.
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów i Reklamacji

8. Czy Wasze produkty mają gwarancję?

Tak, wszystkie produkty objęte są 30-dniową gwarancją dla Twojego spokoju.
Szczegóły dotyczące gwarancji znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów i Reklamacji

9. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia przez Stronę Kontaktową lub wysyłając e-mail na info@turrau.com
Zawsze chętnie pomożemy w razie pytań lub wątpliwości.

10. Czy wysyłacie międzynarodowo?

Obecnie wysyłamy tylko na terenie USA.
Aktywnie pracujemy nad rozszerzeniem naszych destynacji wysyłkowych w przyszłości.

11. Czy macie sklep stacjonarny?

Nie, Turrau działa wyłącznie online.
Dzięki temu możemy skupić się na jakości, efektywności i konkurencyjnych cenach.

12. Czy akceptujecie zamówienia hurtowe lub zbiorcze?

Tak, akceptujemy zamówienia hurtowe i zbiorcze.
Prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania spersonalizowanej pomocy i informacji o cenach.

13. Jak mogę wymienić produkt?

Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub model, postępuj zgodnie z instrukcjami zawartymi w naszej Polityce Zwrotów i Reklamacji

14. Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Możesz śledzić swoje zamówienie w dowolnym momencie, korzystając ze Strony Śledzenia Zamówienia
Wystarczy wpisać numer zamówienia i adres e-mail, aby otrzymywać aktualizacje w czasie rzeczywistym.

Dane kontaktowe

Nazwa sklepu: Turrau
Adres: 222 Main St, Los Angeles, CA 90012, USA (Adres dostępny wyłącznie do korespondencji administracyjnej i zwrotów produktów. Brak fizycznego punktu sprzedaży pod tym adresem.)
Email: info@turrau.com
Telefon: +447474713478
Godziny obsługi klienta: Poniedziałek - Piątek: 9:00 – 17:00 (GMT-8)
Czas odpowiedzi: Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania klientów w ciągu 1 - 2 dni roboczych