Questions fréquemment posées (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ de Turrau.
Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison et le service client.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter — notre équipe est toujours heureuse de vous aider.

1. Combien de temps prend la livraison ?

Notre calendrier de livraison estimé est le suivant :

• Délai de traitement : 1–2 jours ouvrables

• Délai d'expédition : 6–8 jours ouvrables

• Délai de livraison estimé total : 7–10 jours ouvrables

Pour plus d'informations détaillées, veuillez consulter notre Politique d'expédition

2. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes aux USA.
Des détails supplémentaires sont disponibles dans notre Politique d'expédition

3. Où est basé Turrau ?

Turrau opère depuis les USA et propose une sélection de produits avec livraison disponible dans tout le pays

4. Que dois-je faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, nous fournirons un remplacement sans frais supplémentaires.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance et retourner l'article dans les 30 jours suivant la livraison.
Plus d'informations sont disponibles dans notre Politique de remboursement et de retour

5. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui. Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat.
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client dès que possible.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons un processus de retour simple et clair.
Tous les détails sont décrits dans notre Politique de remboursement et de retour

7. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement traités sous 7 jours ouvrables.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors du paiement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour

8. Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous les produits incluent une garantie de 30 jours pour votre tranquillité d'esprit.
Les détails de la garantie se trouvent dans notre Politique de remboursement et de retour

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance via la Page Contactez-nous ou en envoyant un e-mail à info@turrau.com
Nous sommes toujours heureux de vous aider pour toute question ou préoccupation.

10. Expédiez-vous à l'international ?

Pour le moment, nous expédions uniquement aux États-Unis.
Nous travaillons activement à l'expansion de nos destinations d'expédition à l'avenir.

11. Avez-vous un magasin physique ?

Non, Turrau opère exclusivement en ligne.
Cela nous permet de nous concentrer sur la qualité, l'efficacité et des prix compétitifs.

12. Acceptez-vous les commandes en gros ou en gros volume ?

Oui, nous acceptons les commandes en gros et en gros volume.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour une aide personnalisée et des détails sur les tarifs.

13. Comment puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou un modèle différent, veuillez suivre les instructions fournies dans notre Politique de remboursement et de retour

14. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en utilisant la Page de suivi de commande
Il vous suffit d'entrer votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour recevoir des mises à jour en temps réel.

Informations de contact

Nom du magasin : Turrau
Adresse : 222 Main St, Los Angeles, CA 90012, USA (Adresse disponible uniquement pour la correspondance administrative et les retours de produits. Aucun point de vente physique à cette adresse.)
Email : info@turrau.com
Téléphone : +447474713478
Heures du service client : Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (GMT-8)
Temps de réponse : Nous visons à répondre à toutes les demandes des clients sous 1 à 2 jours ouvrables