Veelgestelde vragen (FAQ)

Welkom op de Turrau FAQ-pagina.
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending en klantenservice.
Als u verdere hulp nodig heeft, neem gerust contact met ons op — ons team helpt u graag.

1. Hoe lang duurt de levering?

Onze geschatte levertijd is als volgt:

  • Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen

  • Verzendtijd: 6–8 werkdagen

  • Totale geschatte levertijd: 7–10 werkdagen

Voor meer gedetailleerde informatie, bezoek onze Verzendbeleid

2. Biedt u gratis verzending aan?

Ja, we bieden gratis verzending op alle bestellingen binnen de VS.
Aanvullende details zijn te vinden in ons Verzendbeleid

3. Waar is Turrau gevestigd?

Turrau opereert vanuit de VS en biedt een selectie producten met verzending beschikbaar door heel de VS

4. Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd of defect aankomt?

Als uw bestelling beschadigd of defect aankomt, bieden wij kosteloos een vervanging aan.
Neem contact op met onze supportafdeling en retourneer het artikel binnen 30 dagen na levering.
Meer informatie is beschikbaar in ons Terugbetalings- en Retourbeleid

5. Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?

Ja. Bestellingen kunnen binnen 24 uur na aankoop worden geannuleerd.
Om een annulering aan te vragen, neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

6. Wat is uw retourbeleid?

We bieden een eenvoudig en duidelijk retourproces.
Volledige details staan beschreven in ons Terugbetalings- en Retourbeleid

7. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, worden terugbetalingen doorgaans binnen 7 werkdagen verwerkt.
Terugbetalingen worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.
Voor meer details, zie ons Terugbetalings- en Retourbeleid

8. Worden uw producten geleverd met garantie?

Ja, alle producten worden geleverd met een 30-dagen garantie voor uw gemoedsrust.
Garantiedetails zijn te vinden in ons Terugbetalings- en Retourbeleid

9. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt ons ondersteuningsteam bereiken via de Contactpagina of door te mailen naar info@turrau.com
We helpen u graag met al uw vragen of zorgen.

10. Verzendt u internationaal?

Op dit moment verzenden we alleen binnen de VS.
We werken actief aan het uitbreiden van onze verzendbestemmingen in de toekomst.

11. Heeft u een fysieke winkel?

Nee, Turrau opereert uitsluitend online.
Dit stelt ons in staat ons te concentreren op kwaliteit, efficiëntie en concurrerende prijzen.

12. Accepteert u bulk- of groothandelsbestellingen?

Ja, wij accepteren bulk- en groothandelsbestellingen.
Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor persoonlijke hulp en prijsinformatie.

13. Hoe kan ik een artikel ruilen?

Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat of model, volg dan de instructies in ons Terugbetalings- en Retourbeleid

14. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt uw bestelling op elk moment volgen via de Bestelling Volgen Pagina
Voer eenvoudig uw ordernummer en e-mailadres in om realtime updates te ontvangen.

Contactgegevens

Winkelnaam: Turrau
Adres: 222 Main St, Los Angeles, CA 90012, USA (Adres alleen beschikbaar voor administratieve correspondentie en productretouren. Geen fysiek verkooppunt op dit adres.)
E-mail: info@turrau.com
Telefoon: +447474713478
Klantenservice uren: Maandag tot vrijdag: 9:00 – 17:00 (GMT-8)
Reactietijd: We streven ernaar om alle klantvragen binnen 1 - 2 werkdagen te beantwoorden