Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a la página de preguntas frecuentes Turrau.
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos y atención al cliente.
Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos — nuestro equipo siempre está encantado de ayudar.

1. ¿Cuánto tarda la entrega?

Nuestro plazo estimado de entrega es el siguiente:

• Tiempo de procesamiento: 1–2 días hábiles

• Tiempo de envío: 6–8 días hábiles

• Entrega estimada total: 7–10 días hábiles

Para información más detallada, por favor visite nuestra Política de Envíos

2. ¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de USA.
Detalles adicionales se pueden encontrar en nuestra Política de Envíos

3. ¿Dónde está ubicada Turrau?

Turrau opera desde USA y ofrece una selección de productos con envío disponible en todo USA

4. ¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado o defectuoso?

Si su pedido llega dañado o defectuoso, proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.
Por favor contacte a nuestro equipo de soporte y devuelva el artículo dentro de 30 días desde la entrega.
Más información está disponible en nuestra Política de Reembolso y Devoluciones

5. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?

Sí. Los pedidos pueden cancelarse dentro de 24 horas después de la compra.
Para solicitar una cancelación, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

6. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos un proceso de devolución simple y directo.
Los detalles completos se describen en nuestra Política de Reembolso y Devoluciones

7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7 días hábiles.
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en la compra.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Reembolso y Devoluciones

8. ¿Sus productos tienen garantía?

Sí, todos los productos incluyen una garantía de 30 días para su tranquilidad.
Los detalles de la garantía se encuentran en nuestra Política de Reembolso y Devoluciones

9. ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?

Puede contactar a nuestro equipo de soporte a través de la Página de Contacto o enviando un correo a info@turrau.com
Siempre estamos encantados de ayudar con cualquier pregunta o inquietud.

10. ¿Realizan envíos internacionales?

Por el momento, enviamos solo dentro de EE.UU.
Estamos trabajando activamente en expandir nuestros destinos de envío en el futuro.

11. ¿Tienen una tienda física?

No, Turrau opera exclusivamente en línea.
Esto nos permite enfocarnos en la calidad, eficiencia y precios competitivos.

12. ¿Aceptan pedidos al por mayor o en grandes cantidades?

Sí, aceptamos pedidos al por mayor y en grandes cantidades.
Por favor, contacte a nuestro equipo de soporte para asistencia personalizada y detalles de precios.

13. ¿Cómo puedo cambiar un artículo?

Si desea cambiar un artículo por una talla o modelo diferente, siga las instrucciones proporcionadas en nuestra Política de Reembolso y Devoluciones

14. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puede rastrear su pedido en cualquier momento usando la Página de Seguimiento de Pedido
Simplemente ingrese su número de pedido y dirección de correo electrónico para recibir actualizaciones en tiempo real.

Información de contacto

Nombre de la tienda: Turrau
Dirección: 222 Main St, Los Angeles, CA 90012, USA (Dirección disponible solo para correspondencia administrativa y devoluciones de productos. No hay punto de venta físico en esta dirección.)
Correo electrónico: info@turrau.com
Teléfono: +447474713478
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes: 9:00 AM – 5:00 PM (GMT-8)
Tiempo de respuesta: Nos esforzamos por responder a todas las consultas de los clientes dentro de 1 - 2 días hábiles