Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen auf der Turrau FAQ-Seite.
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, dem Versand und dem Kundensupport.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren — unser Team hilft Ihnen jederzeit gerne.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Unser geschätzter Lieferzeitplan ist wie folgt:

• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage

• Versandzeit: 6–8 Werktage

• Geschätzte Gesamtlieferzeit: 7–10 Werktage

Für detailliertere Informationen besuchen Sie bitte unsere Versandbestimmung

2. Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb der USA an.
Weitere Details finden Sie in unserer Versandbestimmung

3. Wo hat Turrau seinen Sitz?

Turrau operiert aus den USA und bietet eine Auswahl an Produkten mit Versand in die gesamten USA an

4. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt ankommt, stellen wir kostenlos einen Ersatz bereit.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team und senden Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungs- und Rückgabebestimmung

5. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch stornieren?

Ja. Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden.
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundensupport-Team.

6. Wie lautet Ihre Rückgabebestimmung?

Wir bieten einen einfachen und unkomplizierten Rückgabeprozess an.
Alle Details sind in unserer Rückerstattungs- und Rückgabebestimmung aufgeführt

7. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Checkout verwendet wurde.
Für weitere Details siehe bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

8. Haben Ihre Produkte eine Garantie?

Ja, alle Produkte beinhalten eine 30-tägige Garantie für Ihre Sicherheit.
Garantieinformationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

9. Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

Sie können unser Support-Team über die Kontaktseite oder per E-Mail an info@turrau.com erreichen.
Wir helfen Ihnen jederzeit gerne bei Fragen oder Anliegen.

10. Versenden Sie international?

Derzeit versenden wir nur innerhalb der USA.
Wir arbeiten aktiv daran, unsere Versandziele in Zukunft zu erweitern.

11. Haben Sie ein Ladengeschäft?

Nein, Turrau ist ausschließlich online tätig.
Dies ermöglicht es uns, uns auf Qualität, Effizienz und wettbewerbsfähige Preise zu konzentrieren.

12. Akzeptieren Sie Groß- oder Großhandelsbestellungen?

Ja, wir akzeptieren Groß- und Großhandelsbestellungen.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team für persönliche Unterstützung und Preisinformationen.

13. Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell tauschen möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

14. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit über die Bestellverfolgungsseite verfolgen.
Geben Sie einfach Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um Echtzeit-Updates zu erhalten.

Kontaktinformationen

Geschäftsname: Turrau
Adresse: 222 Main St, Los Angeles, CA 90012, USA (Adresse nur für administrative Korrespondenz und Produktretouren verfügbar. Kein physischer Verkaufsstandort an dieser Adresse.)
E-Mail: info@turrau.com
Telefon: +447474713478
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (GMT-8)
Antwortzeit: Wir bemühen uns, alle Kundenanfragen innerhalb von 1 - 2 Werktagen zu beantworten