Často kladené otázky (FAQ)

Vítejte na stránce Turrau FAQ.
Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky týkající se našich produktů, dopravy a zákaznické podpory.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat — náš tým je vždy rád, že může pomoci.

1. Jak dlouho trvá doručení?

Náš odhadovaný čas doručení je následující:

  • Doba zpracování: 1–2 pracovní dny

  • Doba dopravy: 6–8 pracovních dnů

  • Celkový odhadovaný čas doručení: 7–10 pracovních dnů

Pro podrobnější informace navštivte prosím naši Politiku dopravy

2. Nabízíte dopravu zdarma?

Ano, nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky v rámci USA.
Další podrobnosti naleznete v naší Politice dopravy

3. Kde má Turrau sídlo?

Turrau působí z USA a nabízí výběr produktů s možností dopravy po celých USA

4. Co mám dělat, když dorazí moje zboží poškozené nebo vadné?

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená nebo vadná, poskytneme náhradu bez dalších nákladů.
Kontaktujte prosím náš tým podpory a vraťte položku do 30 dnů od doručení.
Další informace jsou k dispozici v naší Politice vrácení peněz a vrácení zboží

5. Mohu zrušit svou objednávku po jejím zadání?

Ano. Objednávky lze zrušit do 24 hodin od nákupu.
Pro požadavek na zrušení prosím co nejdříve kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

6. Jaká je vaše politika vrácení?

Nabízíme jednoduchý a přímočarý proces vrácení.
Úplné podrobnosti jsou uvedeny v naší Politice vrácení peněz a vrácení zboží

7. Kdy obdržím své vrácení peněz?

Jakmile bude vaše vrácení přijato a zkontrolováno, vrácení peněz je obvykle zpracováno do 7 pracovních dnů.
Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu použitou při objednávce.
Pro více informací si prosím přečtěte naši Politiku vrácení a refundace

8. Mají vaše produkty záruku?

Ano, všechny produkty mají 30denní záruku pro vaši klidnou mysl.
Podrobnosti o záruce najdete v naší Politice vrácení a refundace

9. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?

Náš tým podpory můžete kontaktovat přes stránku Kontaktujte nás nebo e-mailem na info@turrau.com
Vždy rádi pomůžeme s jakýmikoli dotazy nebo obavami.

10. Zasíláte mezinárodně?

V současné době zasíláme pouze do USA.
Aktivně pracujeme na rozšíření našich doručovacích destinací v budoucnu.

11. Máte kamenný obchod?

Ne, Turrau funguje výhradně online.
To nám umožňuje soustředit se na kvalitu, efektivitu a konkurenceschopné ceny.

12. Přijímáte hromadné nebo velkoobchodní objednávky?

Ano, přijímáme hromadné a velkoobchodní objednávky.
Pro osobní pomoc a informace o cenách kontaktujte náš tým podpory.

13. Jak mohu vyměnit položku?

Pokud chcete vyměnit položku za jinou velikost nebo model, postupujte podle pokynů uvedených v naší Politice vrácení a refundace

14. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Svoji objednávku můžete sledovat kdykoli pomocí stránky pro sledování objednávky
Jednoduše zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu pro získání aktuálních informací v reálném čase.

Kontaktní informace

Název obchodu: Turrau
Adresa: 222 Main St, Los Angeles, CA 90012, USA (Adresa je k dispozici pouze pro administrativní korespondenci a vrácení zboží. Na této adrese není fyzické prodejní místo.)
E-mail: info@turrau.com
Telefon: +447474713478
Provozní doba zákaznické podpory: Pondělí až pátek: 9:00 – 17:00 (GMT-8)
Doba odezvy: Snažíme se odpovědět na všechny dotazy zákazníků do 1 - 2 pracovních dnů